Testimonials als Bestandteil deines Marketings

Testimonials werden von vielen Firmen und Unternehmen oft eher als ein nice-to-have angesehen. Wer sich jedoch einige Statistiken und Zahlen ansieht, wird schnell feststellen, dass Testimonials einen wesentlich höheren Anteil an deinen Conversion-Raten und Verkaufszahlen haben, als man ursprünglich annehmen könnte.

In diesem Artikel werden wir aufzeigen wie du das meiste aus deinen Testimonials rausholst und sie zu einem elementaren Baustein deiner Marketing-Strategie machst.

Doch bevor wir auf das "Wie" kommen wollen wir zunächst einmal einen Blick auf das "Warum" werfen.

Warum funktionieren Testimonials so gut?

Testimonials sind eine Art soziale Validierung. Es ist nur menschlich eher dem Ratschlag oder der Empfehlung einer echten, konkreten Person zu folgen, als einer anonymen Marketing-Botschaft einer beliebigen Marke.

Es besteht immer eine Verbindung zwischen der Person, die ein Testimonial abgegeben hat, und der, die es gerade liest. Beide waren einmal an dem Punkt wo sie nach einer bestimmten Leistung, nach einem bestimmten Produkt gesucht haben. Eine von ihnen hat den Schritt getan, sich für einen Anbieter entschieden und war offenbar so zufrieden seine oder ihre positive Meinung öffentlich kundzutun - noch überzeugender geht es wirklich nicht.

Auch Statistiken diverser Untersuchungen zeigen, dass Testimonials tatsächlich die Verkaufszahlen deutlich erhöhen können:

• In einem Artikel bei Zendesk gaben 90% der Befragten an, dass positive Reviews oder Meinungen ihre Verkaufsentscheidung beeinflusst hätten.
• Als WikiJob eine Seite mit Testimonials und eine Seite ohne Testimonials verglich, wies die Seite mit Testimonials 34% mehr Verkäufe vor.
• Laut Brightlocal trauen 88% aller Befragten einer Online-Review genau so sehr wie der Meinung eines persönlichen Kontakts.
• [...]

Auch hier gilt: Zahlen lügen nicht. Es lässt sich also nicht von der Hand weisen, dass Testimonials die Fähigkeit haben Absatzzahlen maßgeblich zu beeinflussen.

Wie komme ich an Testimonials?

Nachdem dargelegt wurde, wie wichtig Testimonials für dein Business sein können, können wir uns jetzt beginnen zu fragen, wie wir überhaupt an Testimonials gelangen.

Die Lösung dafür ist eigentlich recht trivial: Einfach fragen. Der Teufel steckt jedoch wie so oft im Detail, deswegen im Folgenden zwei Methoden wie du deine Kunden nach Testimonials fragen kannst.

Direkt ansprechen

Der einfachste Weg ist oft auch der Beste: Nach Fertigstellung des Auftrags kannst du natürlich jederzeit deinen Kunden oder deine Kundin fragen ob er oder sie bereit wären ein Testimonial für dich zu verfassen oder zumindest seinen oder ihren Namen zur Verfügung zu stellen.

Selbstverständlich kannst du aber auch "alte" Kunden fragen, deren letzter Auftrag vielleicht schon etwas länger her ist, die aber trotzdem dich oder deine Firma in guter Erinnerung behalten haben.

Dabei fängst du am besten mit Kunden an, wo du weißt, dass die Zusammenarbeit positiv war und beide Seiten mit dem Endergebnis zufrieden waren. Egal wie gut du deine Arbeit machst, du wirst immer wieder mit Leuten zu tun haben, die dich und deine Arbeit einfach nicht zu wertschätzen wissen. Diese Leute nach einem Testimonial zu fragen ist in der Regel nur Zeitverschwendung.

Automatisierte Mails

Solltest du eine hohe Anzahl von Kunden haben, so lohnt es sich entsprechende E-Mails automatisch mithilfe einer Marketing-Plattform wie z. B. ActiveCampaign zu versenden. Optimalerweise verschickst du diese einige Tage bis höchstens eine Woche nach Fertigstellung des Auftrags, so dass die Erinnerung an die Zusammenarbeit noch frisch und (hoffentlich) positiv ausfällt.

In der Mail selbst kannst du dir einen standardisierten Text überlegen, der deine Kunden nach einem Testimonial fragt, du kannst aber auch individualisierte Elemente verwenden, so dass der Inhalt mehr auf den jeweiligen Kunden zugeschnitten ist.

Noch raffinierter ist es, wenn du nicht einfach nach einem Testimonial fragst, sondern diese Frage im Rahmen einer Zufriedenheitsumfrage stellst. Stelle die Frage nach einem Testimonial an das Ende einer solchen Umfrage und deine Kunden werden gar nicht merken wie schnell sie sich plötzlich überreden haben lassen.

Testimonials richtig spezifizieren

Leider bist du meistens nicht in der luxuriösen Situation, dass du den Text eines Testimonials für einen Kunden selbst verfassen darfst. Aus diesem Grund lohnt es sich Kunden, bevor sie sich an das Schreiben ihres Testimonials machen, noch einmal ein paar wichtige Punkte mit auf den Weg zu geben um so das meiste aus dem Testimonial herauszuholen:

• Sei spezifisch: Sage genau wonach du in einem Testimonial suchst: Nur ein paar Schlagwörter? Ein paar kurze Sätze? Eine ganze Geschichte? Versuche immer zu steuern wie das Ergebnis aussehen kann um unschöne Überraschungen zu vermeiden.
• Zeige Beispiele: Es lohnt sich immer deinem Kunden ein, zwei positive Beispiele von guten Testimonials als Inspirationsquelle zu zeigen. Scheue dich auch nicht davor bei deiner Konkurrenz oder allgemein auf anderen Seiten nach passenden Beispielen zu suchen!
• Frage nach Bildern: Jedes Testimonial ist mindestens doppelt so gut, wenn ein Bild der entsprechenden Person angehängt werden kann.
• Bitte sie häufige Fragen oder Sorgen anzusprechen: Gib deinem Kunden konkrete pain points, Sorgen und Fragen deiner Kundschaft mit und bitte ihn darüber zu schreiben, wie du damit umgegangen bist.

Wo verwende ich Testimonials

Eigentlich überall wo du willst, hier gibt es so gut wie keine Grenzen. Im Folgenden haben wir trotzdem einmal ein paar der verbreitetsten Anwendungen gesammelt:

• Deine Webseite: Sei es als extra Unterseite oder zwischendrin zur Auflockerung deiner Seitenstruktur: Testimonials (optimalerweise mit Bild) auf der Webseite sind fast ein Muss!
• Social Media: Wenn sich einer deiner Kunden bereit erklärt einen Social Media Post über die gute Zusammenarbeit zu verfassen, dann umso besser. Gerade wenn dieser Kunde viele Follower hat, kann bereits ein Post dir Dutzende neue Kunden bringen.
• Google Bewertungen: Solltest du ein Google Business Konto haben, sind Google Bewertungen ebenfalls ein guter Platz für Testimonials.
• Andere Bewertungsseiten: Neben Google gibt es natürlich noch zahlreiche andere Bewertungsseiten oder Foren, wo sich, je nach deiner Branche, eine positive Stimme lohnen kann. Sei kreativ und versuche das meiste aus deinen Testimonials rauszuholen!

Wir hoffen, dass wir dir mit diesem Artikel dabei helfen konnten ein besseres Verständnis von Testimonials und deren Anwendung geben können. Viel Spaß beim Ausprobieren der vorgestellten Strategien!